O mundo está no meio de um renascimento no varejo. O centro desse renascimento é a tecnologia conectada à Internet, que ajusta a experiência de compra de um cliente, fornecendo os produtos certos e as informações certas no momento certo.
E os dispositivos do Internet-of-Things estão ajudando a criar essa experiência, mudando o modelo de negócios de varejo no processo.
Enquanto o termo ‘IoT’ só existe há alguns anos, os princípios que emprega são usados a décadas. Os dispositivos de IoT os tornam muito mais simples e rápidos de empregar.
Considere uma loja de loja de departamentos nos anos 90, ou até antes. A notícia de uma nevasca iminente provavelmente provocaria uma promoção nas pás de neve. Em uma loja de roupas femininas, o clima quente no verão faria com que os vendedores montassem uma exposição de shorts e trajes de banho na vitrine da loja. Em uma loja, nas festas de fim de ano, a compra do brinquedo mais procurado pelo cliente pode facilitar a pergunta “Você precisa de pilhas para ele?”
E se a loja estivesse sem estoque de um item desejado, o balconista poderia ligar para uma filial para ver se alguém tinha o item em seu inventário.
Hoje, a conectividade com a Internet e os dispositivos digitais estão remodelando o varejo. Em vez de cartazes impressos, os monitores de alta resolução exibem vídeos de movimento total que promovem uma variedade de produtos, com conteúdo atualizado instantaneamente se uma promoção não fornecer os resultados esperados. Os quiosques na loja permitem que os varejistas expandam sua área de atuação oferecendo itens que não estão no inventário físico, com transporte de um dia para a casa do cliente. Os sistemas móveis de ponto de venda permitem que os associados atendam aos clientes e concluam as compras, não importa onde estejam na loja.
Dispositivos de varejo automatizados permitem que os operadores montem dispositivos sem supervisão em aeroportos, estações de trem, shopping centers e outros locais, vendendo qualquer coisa, desde medicamentos para acne até dispositivos eletrônicos.
Além disso, essa conectividade permite que dispositivos como câmeras coletem informações demográficas básicas sobre os clientes, usando essas informações para entregar mensagens direcionadas em displays digitais à medida que o cliente passa. Os beacons da loja conectam-se aos clientes que têm um aplicativo da loja em seus dispositivos móveis, entregando cupons ou outras mensagens para esses dispositivos e, ao mesmo tempo, rastreando o movimento do cliente em toda a loja. Sensores de prateleira inteligente detectam quais itens um comprador escolhe, ativando a exibição de conteúdo relacionado a esses itens.
E, em vez de depender da previsão do tempo como base para uma venda de determinados itens, os sensores externos podem detectar automaticamente uma elevação ou queda na temperatura externa ou até mesmo aproveitar a previsão do tempo local e iniciar a promoção apropriada.
Colhendo os Benefícios
Embora o conceito de alavancar dispositivos da Internet of Things para melhorar a experiência de varejo pareça atraente na teoria, como está funcionando na prática? As aplicações ainda estão em sua infância, mas há alguns exemplos que dão uma ideia do potencial.
A Amazon, por exemplo, está alavancando a IoT com suas lojas Amazon Go sem caixa em São Francisco, Seattle e Chicago.
Ao entrar, os clientes analisam um aplicativo de smartphone que os registra na loja. Depois de pegar seus itens, os clientes ficam livres para sair da loja, pois o aplicativo lida com a transação de pagamento assim que saem da loja.
Gianna Peurini, vice-presidente da Amazon Go, disse à NBC News que a tecnologia permite que o cliente coloque os itens para compra em um carrinho virtual. Se o cliente devolver os itens à prateleira, eles serão removidos do carrinho virtual.
Os clientes são cobrados automaticamente quando saem da loja, o que significa que não há mais espera nas linhas de check-out. Centenas de câmeras em toda a loja leem rótulos por meio de aprendizado de máquina e detectam o tipo de corpo do comprador. As câmeras trabalham em conjunto com sensores nas prateleiras da loja, que coletam dados sobre os hábitos de compra dos clientes.
Caso um erro seja cometido, o sistema torna mais fácil para o cliente fazer um retorno de autoatendimento, disse Puerini.
A Amazon não foi a primeira no trem da IoT. O varejista de moda Neiman Marcus foi um dos primeiros a adotar o Memory Mirror em lojas a partir de 2015. O Memory Mirror captura imagens e vídeos de tudo que os compradores experimentam, permitindo que os clientes vejam roupas lado a lado, além de uma visão de 360 graus. As imagens podem ser compartilhadas via e-mail, mídia social ou com um representante de vendas para futuras recomendações.
